며칠전 집앞에 있는 대형마트를 갔었습니다. 아시죠? 전국에서 가장 많은...
주차장에 차를 세우고 한 한시간 정도 쇼핑을 했는데..
나와서 보니 출생신고한지 6개월밖에 안된 제 아방이의 앞 범퍼를 어떤 차가 긁고 갔더군요..
바로 고객서비스센터로 갔습니다.
조금 후에 주차담당자인듯한 사람이 오더군요...
일단 상황을 설명하자 주차담당자가 cctv를 확인하러 가자더군요..
확인하러 가는 길에 주차담당자가 언듯 책임회피성 발언(무료주차장이니...)을 했는데 일단은 못 들은척 했습니다.
cctv 확인결과 그랜져xg가 차와 닿는듯하게 보였으나 너무 멀리서 찍혀 확실하게 판독할 수는 없었습니다.
더군다나 차 번호도 알 수 없었구요..
일단 차량이 있는 곳으로 와서 어떻게 할거냐고 보상을 요구했습니다.
주차담당자는 무료주차장이므로 보상책임이 없다는 말과, 주차시설물 또는 자기 직원의 실수가 아닌 이상 보상해 줄 수 없다고 하더군요..
전 담당자에게 영업배상책임보험에 대해 알고 있는지와 경비 재량권이 있는지 물어보았습니다.
담당자 왈, 영업... 머요? 잘 모르는데요...
저 : 그럼 당신 말고 영업배상책임보험에 잘 알고 있는 사람 데리고 오세요, 그걸 모르면 이야기가 안되니..
그러자 담당자가 어디론가 무전을 치더니 책임자가 외부에 나가 있으니 한 10분정도 있으면 올거라고 이야기 했습니다.
휴~ 여기까지가 사고 발생 인지 후 한시간 정도 지났네요..
한 10분 기다리니 책임자라는 사람이 왔습니다.
보상해달라고 했죠..
책임자 역시 주차담당자가 했던 말과 동일한 말을 반복하더군요..
저: 영업배상책임보험 약관 한번 보여주시죠?, 설마 가입안되어 있는건 아니겠죠? ○마트같이 큰 곳에서..
책임자 : 가입되어 있습니다만.. 그건 왜 그러시는지...
저 : 내가 알기로는 당신네들 이정도 사고 처리할 수 있는 방법 서너가지는 있어.. 내가 함 대볼까? 고객이 봉이에요? 돈써가며 쇼핑하고 나와서 당신네 주차장에서 사고 났는데 다른 차가 긁어놓고 가서 당신들은 모르니까 고객이 다 덤탱이 쓰라고?
책임자 : 원칙적으로 저희 시설물 때문에 발생한 사고나, 저희 직원의 실수로 인해 발생한 사고가 아닌 이상...
저 : 당신네들 시설물? 내차 긁어먹은데가 우리집 앞마당이에요? 당신네들 주차장이자나~~~, 당신네들 주차장이면 시설물 맞죠. 그리고 이 넓은 주차장에 주차 요원 한명 없는데 주차 요원 몇명만 있었으면 이런 사고도 안생기는거 아니에요!, 잔말 말고 영업배상책임보험 약관이나 보여주세요!
책임자 : 그걸 보여드릴 의무는 없다고 생각합니다만...
저 : 그럼 아저씨는 영업배상책임보험 약관에 대해 알고 있어요?
책임자 : 대충은...
저 : 영업배상책임보험 약관에 그렇게 세세하게 적혀져 있나요? 제가 알기로는 당신들 주차장에서 원인불명의 사고가 발생했을 때 보험사에서 배상해주는걸로 알고 있고 지금 아저씨처럼 세세하게 따지지도 않을텐데요?
책임자 : ...........
저 : 내가 당신들 돈 써가면서 처리해달라는것도 아니고 당신들 가입한 보험으로 처리하자는데 왜 안된다는거에요!
책임자 : 그러면 고객님께서 오래 기다리셨으니 저희가 도의적인 책임으로 부분도색 50%까지는 해드리겠습니다.
저 : 부분도색 50%면 한 몇만원 되겠네요.. 제가 몇만원 받자고 이지랄 하고 있는거라고 생각하십니까?
책임자 : 돈이 문제가 아니라 저희가 고객님께 도의적인 차원에서...
저 : 돈이 문제가 아니면 뭐가 문제라구요.. 제가 지금까지 뭣때문에 이렇고 있는데요! 돈때문에 이렇고 있는거자나욧!
책임자 : ...... 그래도 50% 이상은 안되겠습니다
저 : 좋습니다. 그럼 영업배상책임보험 약관 보여주세요. 거기에 당신네들 배상책임이 안나와있으면 50%에 만족할테니까요
책임자 : ...........
저 : 당신하고 더 이상 이야기가 안될 것 같으니 당신 윗사람 불러오세요
책임자 : 제가 안전관련 책임자입니다.
저 : 당신 위에 대리 과장 부장 많이 있을 것 아냐~ 윗사람 불러오세요
책임자 : .......
저 : 저 이거 100% 해결해주기전까지는 여기서 꼼작도 않하고 있을꺼니깐 알아서 하세요!
책임자 : ........
(여기까지 한 두시간 지난것 같네요)
약 10분후 책임자가 다시 왔습니다.
잠깐 이야기좀 하자고 하더군요..
책임자 : 혹시 담배 피우십니까
저 : 네
책임자 : 그럼 여기 한대...
저 : 제꺼 피우겠습니다
담배를 입에 물었습니다.
책임자 : 혹시 직장이....
저 : 왜요?
책임자 : 너무 잘 알고 계셔서....
저 : 그건 아실 필요 없고 어떻게 하실껀데요?
책임자 : 해드리겠습니다.
저 : 어디까지요?
책임자 : 100% 해드리겠습니다.
저 : 잘 생각하셨네요

그 뒤로 간단한 이야기 후 바로 근처 기아 q서비스가서 앞범퍼 올도색하였습니다...
제가 회계 / 관리 부서에 있어서 일반 기업들의 경비처리과정, 보험가입 사항 등등은 상당히 자세히 알고 있거든요..
물론 유료주차장이 아닌 이상 주차관리인 측에서 차량 사고에 대한 배상책임은 없는게 맞습니다만, 그럴거면 영업배상책임보험을 들 필요도 없는거구요..
이 일 있고 나서 주위 사람들에게 이야기 했더니 생각외로 마트같은 곳에서 테러를 당하고, 직원들에게 설득(?) 당해 자기 돈 쓰신 분들이 많더군요..

혹시라도 비슷한 경우를 겪으시면 참고하시라고 썼습니다
-

많이 경험들 있으실거 같아서요...

아이홉 사이트에서 퍼왔습니다.