오픈마켓에서 아즈나브르 엠마로이 같은 브랜드 액세서리를 판매중인데요..

얼마전 11번가에서 판매한 상품이 반품요청이 되있더라고요..

그런데 제가 상품을 올릴때 상품하자가 아닌 단순변심의 의한 반품은 안된다고 했거든요..
모니터해상도에 따라 상품이 조금씩은 다르게 보일수도 있고 해서 그리했는데요..

그런데 전사상거래 법으로는 수령하고 7일이내에 상품이 하자가 없으면 단순변심이어도
반품요청을 받아줘야한다고 하더라고요..

아그리고 교환이나 반품은 꼭 판매자와 상담후 결정해야한다고 했는데 사전연락없이 반품요청을 했더라고요..
일단그래서 보류를 해놓긴했는데요..

모 암튼 내용은 이렇고요..
제가 궁굼한것은요..

1번. 교환과 반품의 정확한 기준법이 궁굼합니다..
2번. 3만원이상 무료배송으로 발송한 상품을 반품할 경우 반품배송비를 5천원 동봉하라고 하면 맞는건가요?
픽업요청을 하면 오고가는 왕복배송비니까 저는 그렇게 생각이 되서요.
3번 . 상품의 일부만을 반품요청을 했을시 제가 보냈던 사은품은 어떻게 처리해야할까요?? 금액별로 지정해서 지급한건데..;;

궁굼한게 더있었는데 갑자기 생각이 안나네요^^;;
경험많으신 고수님들 답변과 의견 부탁드립니다. [꾸벅~!]