두개중 한개만 반품할때는 반품비를 어떻게 해야 할까요?
벤자민
저희는 3만원 이상 구매하면 무조건 무료배송을 하고 있습니다.
바지를 판매하고 있는데 이 단가가 19800원이에요 소비자가 얼마전에 두개를 구입해서 무료배송으로 보내드렸죠
근데 오늘 전화가 오더니 그중에 하나는 반품을 하고 싶다고 하네요
그래서 상황 들어보고 소비자분이 소화하기 힘들꺼 같다고 하시면서 반품을 요구하네요
그래서 그럼 고객님께서 반품비를 부담하셔야 한다고 하고 2,500원을 상품과 함께 반품받기로 일단 했거든요
근데 1개는 착불이고 2개를 사서 무료배송 혜택을 가져간건데 이중에 하나를 반품하게 되면 결국 소비자는 하나를 무료배송으로 받은거나 다름없지 않나요?
이럴땐 5000원을 요구해야 하나요??
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타마
원칙은 5000원 받는게 맞는것 같으나 서비스를 생각하신다면 2500원 손해보시는것도 좋을것 같네요..어차피 1개를 구매했으니...서비스를 선택할것인지 마진을 선택할 것인지는 판매자님께서 정하세요^^
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꺆잉
저두 제가 직접 오픈마켓서 구입할땐 무료배송이라도 반품할땐 거의 모두 5.000원 받으시던데요~
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우주
5000원 받는게 맞아요.. 고객님께 내용을 집어서 말하면 고객도 이해하실꺼에요
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아라
처음에 그렇게 생각했는데... 그래도 서비스만이 살길이 아닐까요.. ㅡ,.ㅡ;; 결국 약간손해본다고 생각하고 그렇게 결정은 했지만 다음부터는 조금더 생각해봐야겠어요
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지존
제생각엔 5000원받는게 맞다고 생각되는데요 ^^ 결국엔 한개판거니까 무료배송은 없는게되고.. 그러니깐 보낼때 무료배송으로보낸거까지 받는게 맞다고 생각되용 ..... 다른님들생각은? ㅋ
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츠키
답변 감사드립니다^^;
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