처음에 구매자가 파손이라고 전화가 왔었구요.

제품 특성상 이동중 파손이 안되는 제품이고
회수하여 확인해 보니 겉 박스는 매우 깨끗하고 내부 제품박스만 완전 너덜너덜해졌더군요.

내외부 포장 상태를 보아 본사나 저나 구매자 과실이라고 생각은 드나 일단 시끄러워지는게 시러 교환해 주기로 하고
합의하였습니다.

그런데 마음이 바겼는지 반품으로 해달라고 하네요, 저는 반품은 안되고 교환만 된다고 하였고,
그래서 소보원과 경찰서에 신고했다고 하네요.

이에대해 어떻게 대처해야 할까요?

현재 마음으로는 교환이고 머고 소비자 과실이니 a/s 받아서 사용하라고 하고 싶습니다.