오픈마켓에서 잉크, 토너, 프린트 등을 판매하는 판매자입니다.
다름이 아니라 며칠전 고객이 삼성정품토너를 주문해서보내 줬는데오늘 고객이 전화가 와서 토너가 새서교환을 해달라고합니다.(참고로 정품은 토너가 새는 경우는 99.9% 없습니다).정품토너의 경우박스 개봉하고 비닐(에어캡)까지 다 개봉을 하면 삼성서비스센터에서만 제품불량 판정을 받아 교환을 할 수가 있습니다. 근데 이고객은서비스센터는가지 않고 막무가네로 저희쪽으로 교환을 요청하고 있습니다.서비스센터에서 불량판정을 받으면 새제품으로 교환이 가능하다고 여러차례 말을 해 보았지만 말이 통하질 않습니다. 서비스센터에 가길 거부하는 이유를 모르겟습니다.삼성토너는 전자제품과 비슷해서 비닐포장까지 개봉을 하면 판매자가 교환을 해줄 권한이 없습니다.
하루종일 이 고객한테 시달리다가 쌍욕까지 듣고 고객이 반품요청까지 해 둔 상태입니다.
참고로 이 토너 가격이 20만원이 넘는 토너입니다. 판매자가 동네북도 아니고 너무 스트레스를 받네요..
일단 옥션측에 반품보류 상태를 해 둔 상태지만 이다음 절차는 어떻게 되는지?
재생토너 같으면 조금 손해를 보더라도 교환을 해 주고 싶지만 정품토너라서 이러지도 저러지도 못하겠네여..
이럴 경우 어떻게 하는게 좋을까요?
답답합니다....