안녕하세요 회원님들
이전글에많은 덧글과 답변주셔서 많은 도움이되었습니다
정말 감사드려요 ^^

소보원으로 해명하라는 통보받고서 전화비나가게
왜 내가 먼저연락을 걸어 해명해야하나싶어기한내까지 연락 안하고있다가오늘
소보원에서 먼저 연락이왔네요.고객은 새신을 신고새끼발가락이 까졌다고 접수를 했는데
소보원에서는 심의위원회인가 거기서 심의했는데 상품불량이라고 판정났다고 얘기하더군요

불량부분은 상품 앞코에 천으로된 리본이 달려있는데 핸드메이드로 직접만드러 본드로 접착하게됩니다
근데 그부분이 약간 미흡하고 발등부분에도 본드가 약간 묻어있따더군요
그것땜에 발이 까질수도 있따고 불량으로 판정했다는 겁니다.
사람손으로 리본을 만드는데 어떻게 양쪽이 일정할수가있고
기성화제품인데 약간의 본드자국은 묻어날수있다 그부분은 상품페이지에도 빨간글씨로 사전에명시되어있다고했습니다
그 발등부분에 본드자국이묻어나서 발이 벗겨졌다고 하는데 말도안되고 어이가 없더군요

그쪽에서 자체적으로 심의를 한거니 백프로 불량이라고 말하지말라고 했습니다
말하는게 거창하게 지들이 뭐라도 되는마냥 얘기하는데 짜증이 좀나더군요

일단 우린못해주겠다고했고 후에 어떻게 처리가 되냐 물어보니 고객에게 판매자 해명을 전달하고
민사소송 어쩌구 하며 그걸 고객에게 제시한다고 하더군요. 앞으로 어떻게 진행처리가 될지살짝 걱정은되네요
상품의 비용은 얼마되지도 않고 반품 해줘도 크게 손배볼건없습니다
다만우겨서 안되는것도 있다라고 보여주려고합니다
그고객에 후기로 인해 이미 저희쪽도 한달가량 그 상품에 주문도 많이 줄고
고객들에게 않좋은 이미지로 신뢰까지 잃었씁니다 .
고객도 분명 시간과 비용이 들것이고 짜증나더라도 끝까지 갈려고합니다
또 후에 처리결과에 따라 글남기도록 할게요
한주 마무리잘하시고 즐거운 금요일밤 되세요 ^^